Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Lux Viva vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

14 dagars ångerrätt

När du handlar online hos Lux Viva har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande lagstiftning.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Kontakta oss på info@luxviva.se och ange:

Ordernummer
Namn
Vilken/vilka produkter du önskar returnera

Vi skickar därefter information om hur returen genomförs.

Villkor för retur

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Kläder får självklart provas på samma sätt som i en fysisk butik.

Produkten bör returneras med originaletiketter och eventuell originalförpackning kvar.

Om en produkt har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Lux Viva, i enlighet med gällande lag, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Returfrakt

Kunden står för kostnaden för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Returen ska skickas enligt instruktionerna som lämnas av vår kundservice.

Returadress:
Lux Viva AB
Linnégatan 72, 216 15 Limhamn

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt. Lux Viva ansvarar inte för returförsändelser förrän de har mottagits av oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi beloppet enligt gällande regler.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid betalning genom Klarna registreras returen hos Klarna och din betalning eller faktura justeras därefter.

Vi meddelar dig när returen har behandlats.

Byte

Vill du byta storlek eller produkt ber vi dig kontakta oss på info@luxviva.se, så hjälper vi dig med tillgängliga alternativ.

Reklamation

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@luxviva.se.

Ange ordernummer och bifoga gärna bilder som visar felet.

Godkända reklamationer hanteras i enlighet med konsumentköplagen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan vara begränsad för vissa typer av produkter där lagen medger undantag, exempelvis förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Eventuella undantag anges tydligt på respektive produktsida.